Директор филиала ПАО «ЕГП» — «Дагэнергосбыт» Данила Каунов совместно с первым заместителем Владимиром Бережным и заместителем по сбыту электроэнергии Магомедом Ахмедовым провёл личный приём граждан. 

Основными темами обращений стали вопросы начисления платы за электроэнергию, применения тарифов и заключения договоров энергоснабжения.

В ходе приёма рассмотрели несколько обращений, каждое из которых требует индивидуального подхода.

Так, Наталья Усова обратилась с вопросом о расхождениях в начислениях после перехода к новому гарантирующему поставщику. В ходе предварительного рассмотрения выяснилось, что показания прибора учёта не поступали своевременно и корректно, что повлияло на расчёт платы. Обращение принято в работу для дополнительной проверки начислений.

Али Махачев обратился по поводу увеличения суммы в платёжных документах. В связи с длительным периодом неоплаты у него накопился значительный объём потребления электроэнергии, в результате чего он попал в диапазон применения повышающей ступени дифференцированного тарифа. На приёме ему разъяснили причины изменения стоимости электроэнергии. Ситуация также принята на рассмотрение.

Ещё одно обращение поступило от предпринимателя Заиры Гаммадаевой, которая столкнулась с трудностями при заключении договора энергоснабжения для открытой торговой точки. Участок находится в общей собственности нескольких владельцев, при этом правоустанавливающие документы на недвижимость не оформлены в необходимом объёме. Для решения вопроса заявительнице назначено юридическое сопровождение. Специалисты проработают возможные варианты оформления договорных отношений.

На приёме побывали и другие граждане, обратившиеся по вопросам платежей и начислений за электроэнергию.

Все заявления рассмотрены, а обращения, требующие дополнительной проработки, переданы профильным заместителям директора. Их исполнение находится на особом контроле руководителя филиала.

«Для нас важно не просто принять обращение, а разобраться в конкретной ситуации и помочь человеку найти решение. За каждым вопросом стоит реальная проблема, и наша задача — внимательно её изучить, объяснить причины начислений и возможные варианты действий. Мы открыты к диалогу с клиентами и готовы идти навстречу в рамках действующего законодательства. Личный приём — ещё один инструмент, который позволяет напрямую услышать людей и контролировать решение наиболее сложных вопросов», — отметил Данила Каунов.

В «Дагэнергосбыте» подчёркивают, что личный приём предназначен прежде всего для ситуаций, требующих индивидуального и комплексного рассмотрения.

Для первичного обращения и консультации клиенты могут позвонить в контакт-центр ПАО «ЕГП» по номеру 8 (800) 250-16-56. Специалисты принимают звонки ежедневно, с 8:00 до 21:00, без перерывов и выходных.

Если вопрос требует индивидуального рассмотрения и не может быть решён дистанционно, клиенту организуют личный приём. Приёмы директора филиала проводятся на регулярной основе — два раза в месяц.